Das Bestellen und Bezahlen läuft erstmal super einfach über die Website, ist auch alles automatisiert und wird schön per Mail bestätigt.
Dann kommt aber erstmal die "Große Stille". So entspannte 5 Wochen kannst du dafür schon mal fest einplanen.
Dann fragt man mal per Mail nach und bekommt entweder keine Antwort, oder nach 1-2 Wochen. Das führt entsprechend zu weiterem Nachfragen und Frust (besonders beim 1. Mal bestellen).
Nach 4-5 Mails mit "warte noch auf dies, brauche noch jenes, habe noch das zu tun" (jeweils immer 1-2 Wochen bis zu einer Antwort),
kommt dann mal auf Nachfrage eine Mail mit "ich versende Morgen".
Nach einer weiteren Woche fragt man dann mal nach, weil nichts angekommen ist und bekommt dann ggf. ein Pamphlet vom Zoll vorgelegt.
Und irgendwann ist die Matte dann (ohne weitere Kommunikation) da.
So oder in ähnlicher Intensität sind beide Male abgelaufen. Keinerlei Proaktive Kommunikation.
Der Tipp ist permanent (nach den Initialen 5 Wochen) freundlich nach zu fragen. Ich glaube diesen Reminder und freundlichen Arbeitsdruck braucht er.